KI-assistent

Innhold

Hva gjør KI assistenten

Pilot (pågår ut 2026)

Hvem kan få tilgang

Hvordan ser den ut i brukergrensesnittet

Gi tilbakemelding, eller kontakte support

Hvilke data blir lagret om brukeren?

Hva kan KI-assistenten svare på?

Spørsmål og svar

Juridisk vurdering 

 

Hva er hensikten med KI-assistenten

Selve løsningen er knyttet til opplæringsmaterialet i Zendesk. Fordelen er at assistenten leser fra flere dokumenter samtidig og sammenstiller et svar. Den gir også henvisning til kilder for hvor den har plukket innhold til svaret fra. 

Det vil også være en tilbakemeldingsfunksjon direkte i assistenten, som kan benyttes dersom du enten er fornøyd med svaret eller ikke synes at det ble helt rett. 

Etter endt pilot, skal det tas en avgjørelse på om dette skal settes i drift eller ikke. 
 

VIKTIG: Det er kun opplæringsmaterialet i Zendesk som benyttes i KI assistenten. (Saker i Zendesk er holdt utefor).

Piloten (pågår ut 2026)

Til høsten er vi klare for en pilotperiode i større skala, og åtte fylker får tilbud om å få dette skrudd på i produksjon. Etter en periode vil samtlige fylker få dette tilbudet. 

 

Hvem får tilgang til KI-assistenten?

Ansatte ved fylker og skoler som får dette satt på i produksjon. Alle fylker kan være med i piloten. Piloten er ment å skulle trene Assistenten slik at gode svar gis. Elever skal ikke gis tilgang, da disse har tilgang til en egen chatbot. For de som skal benytte KI-assistenten, må tilgangen "Tilgang til InSchool KI-assistent" legges til på roller og/eller tilgangsgruppe. 

VIKTIG: Elever skal ikke gis tilgangen "Tilgang til InSchool KI-assistent" Dette er fordi Zendesk ikke inneholder opplæringsmateriale som er dekkende for elever. Elevene har en egen chatbot som er spesielt tilpasset for deres bruk. 

Hvordan ser det ut i brukergrensesnittet?

Trykk på ikonet for å få opp samtaleboksen.

Still spørsmålet ditt og assistenten samler svar fra relevante artikler om emnet. I eksemplet har følgende prompt blitt brukt:

Kan du gi meg noen punkter om hva jeg må passe på når jeg skal bytte programområde for en elev?

Her vil assistenten svare på punkter som jeg ba om, med lenker til artikler den har hentet svaret fra. I tillegg vises muligheten for å gi tilbakemelding. 

Gi tilbakemelding:

For å gi tilbakemelding på KI- assistenten så trykker du på tommel opp eller tommel ned, når du har mottatt svar. 

Tommel opp gir en tilbakemelding til oss om at du syntes svaret var OK. Dersom du gir tommel ned er ikke svaret godt nok. Dette åpner en ny del av skjermbildet hvor vi gjerne ønsker at du gir oss flere detaljer: 

Kryss av for passende problem, og skriv gjerne en melding til oss. Det er disse som hjelper assistenten til å bli bedre, siden vi kan endre på dokumentasjonen.

Videre, ved tekniske problemer med KI-assistenten kan dere kontakte support som vanlig. 

 

Hvilke data blir lagret om brukeren?

Brukerens rolle, samt teksten brukeren skriver vil bli lagret. 

(RAG-system)
Vi har laget en juridisk vurdering av KI-assistenten i InSchool som fylkene kan benytte, dersom det er behov for intern risikoanalyse før bruk. 

Hva kan KI-assistenten svare på?

Assistenten skal svare på spørsmål som den kan hente svar på i opplæringsmaterialet. 

Spør om det du lurer på eller trenger hjelp til. For å få så gode svar som mulig kan dette være noen tips: 

Vær så konkret som mulig. Bakgrunn og kontekst kan også være lurt å ha med. Du kan også si hvordan du ønsker resultatet (oversikt, kort svar, listeform).

Eksempler: 

• Hei, hvor kan jeg som kontaktlærer finne den beste oversikten over fraværet til elevene mine?
• Kan du forklare meg hvordan komponenter fungerer i timeplanlegging? 
• Og oppfølgingsspørsmål: Kan du lage en kort punktliste over dette?
• Kan du forklare meg forskjellen på faggrupper og undervisningsgrupper?

Still den gjerne oppfølgingsspørsmål. 

-------------------------------------------
Spørsmål og svar

Hvor lagres dataene som brukes av KI-assistenten?
Data lagres i et såkalt **Blob storage** som er plassert i Sverige (innenfor EU).

Hvem har tilgang til dataene?
Det er kun InSchool som har tilgang til dataene. Brukerne kommuniserer ikke direkte med KI-assistenten; all kommunikasjon går gjennom våre servere. Dermed er det våre servere, ikke brukerne, som teknisk sett kommuniserer med KI-assistenten.

Brukes dataene til å trene eller teste KI-modellen?
Nei, dataene som brukes i assistenten blir  ikke benyttet til trening eller testing.

Hvor lenge blir dataene lagret?
Dataene , promtene, lagres i tolv måneder før de slettes. Dette skjer i AWS og lagres på samme måte som andre data i løsningen. Formålet med lagringen er å analysere bruken av KI-assistenten for å forbedre tjenesten. 

Hvordan sikres personvern i fritekstfeltet?
Det vil komme en tydelig advarsel i fritekstfeltet om at KI-assistenten kun kan svare på spørsmål fra brukerdokumentasjonen, og at man ikke skal skrive inn personlig informasjon. Vi vurderer en løsning for umiddelbar sletting av slike data, men har per nå ikke en slik funksjon.

Hva skjer med personvernerklæringen?
Personvernerklæringen vil bli oppdatert, Visma vil oppdatere sin personvernerklæring med spesifikk informasjon om håndtering og beskyttelsestiltak for personopplysninger