Endring i SLA kontrakten.

Dette er en melding for å informere om at det er gjort noen endringer i kontrakten. Dette gjelder to hovedområder:
1. Vi endrer SLA (Service Level Agreement) for tilgjengelighet av løsningen til å være 24/7
2. Vi avvikler vakttelefonen.

Forslaget ble fremmet av InSchool og Novari har behandlet forslaget sammen med forvaltningsrådet. 

Begrunnelse for endringene: 

Dagens løsning er skybasert og overvåkes døgnet rundt som et resultat av 24/7 tilgjengelighet. Monitorering fører til at avvik varsles automatisk til driftsteamet, som raskt iverksetter tiltak for å justere kapasitet eller starte tjenester på nytt.

Med denne løsningen på plass  har vi avviklet vaktordningen, da den ikke lenger anses som nødvendig. Vakttelefonen, som opprinnelig var ment for tekniske driftsstanser utenfor arbeidstid, har til nå ikke vært benyttet til dette formålet. Monitoreringsteamet vil oppdage eventuelle driftsstanser svært raskt. 

Brukere vil få beskjed på innloggingsskjermen, eller en side du blir routet til,  hvis systemet er utilgjengelig,  samt via Driftsmeldinger. Kritiske A-feil kan meldes i Zendesk når som helst, men feilsøking starter innenfor normal arbeidstid.

Vi minner om at det er mulig å bestille ekstra åpningstid på support ved behov.