Visma InSchool: "Fjes og Fakta" – Supportavdelingen i Riga, del 1, Dita

Visma har rundt 15000 ansatte på konsernnivå. Rundt 150 av disse jobber i Visma Inschool, som har ansatte i Irland, Romania, Spania, Litauen, Slovakia, Latvia og Norge. 

Visma InSchool er et skoleadministrativt system for videregående skoler og fagskoler som er innkjøpt av alle landets fylker. De fleste av våre medarbeidere innen support jobber i Riga. De håndterer i gjennomsnitt 11000 saker i året. 

Dita Majore

28 år gammel

Fra Riga, Latvia

Bachelorgrad i engelsk

Mastergrad i norsk som andrespråk

Snakker engelsk, tysk, norsk og latvisk

Jobbet i Visma support siden mai 2021

Sissel Kyrkjebøs fortjeneste

“Musikken var så vakker at jeg fikk lyst til å vite hva sangene handlet om.” 

Dita Majore hørte Sissel synge. Interessen for Norge ble vekket.  

Hvert tredje år tilbyr universitetet i Riga et såkalt skandinavisk program, og etter sommerskole på Blindern var Dita, for å bruke hennes egne ord, “som en fisk fanget av Norge.” Etter flere norskkurs både i Oslo og Bergen ble hun headhuntet av DNB, et av mange norske supportsentre i Latvia.  Dette skjedde samtidig som hun tok en bachelor både i engelsk og norsk. Men Dita ville lære av nordmenn. Med femten tusen norske kroner i lomma, og uten et sted å bo, kom hun til Oslo for å starte på mastergradstudier i norsk som andrespråk. 

Vakre Riga 

Ambisjonene kostet 

“Det siste jeg ville, var å vaske toaletter.” 

Dietten hennes det første halve året i Norge besto av bokhvete og soyasaus, som moren sendte fra Latvia, ettersom Dita  ikke oppfylte kriteriene for studielån. Og toaletter måtte hun vaske til gangs, skulle det vise seg. I tillegg til å passe hunder, vaske opp på restauranter og ta malerjobber. Men slitet kastet av seg. Dita fikk sin mastergrad. Og dagen etter eksamen begynte hun å jobbe  i Visma InSchools supportapparat. 

På fritiden jobber Dita som frivillig med ukrainske flyktninger. Annenhver dag demonstrerer hun utenfor den russiske ambassaden. Det som skjer i Ukraina åpner latviske sår, for latviere gjenopplever sin egen smertefulle historie gjennom det som skjer i Ukraina. Krigen føles nær for latviere, ikke minst psykisk. 

Livet i InSchool support 

I Riga er Visma er en attraktiv arbeidsplass. Det stilles strenge krav om norsk- og IT-kunnskaper for å få jobb i supportavdelingen her. Dessuten legges det stor vekt på personlig egnethet. Arbeidsmiljøet i supportgjengen er eksepsjonelt godt, synes Dita, samarbeidet mellom medarbeiderne likeså. 

Dita tar imot henvendelser via telefon og ringer selv til brukerne når det trengs. 

Hun tar saker sendt inn til supportportalen Zendesk, opp til sju per dag. Hun jobber mye med internopplæring av nye supportmedarbeidere, og er formelt tilknyttet teamet som jobber med eksamen. Elevsøknader og lønn til ansatte er også områder hun har utviklet spesialkompetanse på. 

Dita er et eneste stort smil når hun snakker om arbeidet sitt. “Det hender jeg er stresset, spesielt når jeg får telefoner hvor kunden snakker dialekt. Men folk er så hyggelige, og jeg elsker jobben min, det at jeg føler jeg har gjort en forskjell. Når en sak blir løst, sitter godfølelsen i resten av dagen. Jeg har verdens beste jobb!”